вернуться к публикациям

Как повысить рейтинг товара на Wildberries с помощью отзывов?

Маркетплейсы, такие как Wildberries, предоставляют уникальные возможности для продвижения товаров, но их успех во многом зависит от рейтинга. Высокий рейтинг повышает доверие покупателей, увеличивает просмотры и способствует росту продаж. Одним из ключевых факторов, влияющих на этот показатель, являются отзывы. Разберемся, как они помогают улучшить рейтинг товара и какие шаги нужно предпринять для их эффективного использования.

Зачем нужны отзывы на Wildberries?

Отзывы покупателей на маркетплейсе выполняют несколько важных функций:

1. Увеличивают доверие. Покупатели чаще выбирают товары с большим количеством положительных откликов. Это особенно важно для новых брендов без раскрученного имени.
2. Помогают выйти в ТОП. Хотя не влияют напрямую на позицию в поисковой выдаче, они увеличивают конверсию просмотров в покупки. Чем выше продажи, тем лучше позиция.
3. Снижают сомнения. Реальные отзывы с фотографиями и комментариями подтверждают качество и соответствие описания, что снижает вероятность возвратов.

Как отзывы влияют на выбор покупателя?

Представьте, что вы ищете подарок — например, парфюм. Если у одного продавца сотни положительных отзывов с подробными описаниями, а у другого их нет, велика вероятность, что выбор падет на первый вариант. Это как бы своеобразное социальное доказательство, которое помогает принять решение.

Важно помнить:
Wildberries активно борется с фальшивыми отзывами. Если система заподозрит накрутку, магазин может быть заблокирован или отстранен от площадки.

Как быстро и легально получить отзывы?

1. Устройте акцию или распродажу. Продажа по сниженной цене стимулирует покупателей оставить положительное впечатление о своем опыте.
2. Привлекайте лояльных клиентов. Попросите постоянных покупателей делиться впечатлениями.
3. Используйте программы лояльности. Предлагайте бонусы или скидки.

Избегайте нарушений:

• Не покупайте отклики. Это легко вычисляется по IP-адресам, времени публикации и другим признакам.
• Не заказывайте накрутку у фейковых аккаунтов. У Wildberries есть инструменты для их выявления.

Каким должен быть идеальный отзыв?

Чтобы выглядели правдоподобно, придерживайтесь следующих рекомендаций:

• Естественность. Простые фразы, возможно, с небольшими опечатками. Например: «Товар пришел быстро, упаковка целая. Аромат понравился, рекомендую!»
• Детали. Укажите, что именно понравилось или не понравилось. Например: «Запах классный, но распылитель туговат».
• Умеренные оценки. Идеальная оценка — 4 или 4,5 звезды. Она выглядит более естественно, чем исключительно «пятерки».

Как маркетплейс оценивает отзывы?

Не будут учтены в рейтинге, если:

• они оставлены в день получения товара;
• покупатель уже оставлял свое мнение на аналогичные товары у того же продавца;
• система выявила подозрительную активность (один IP-адрес, одинаковые тексты и т. д.).

Отзыв это важнейший инструмент, который помогает товарам привлекать больше покупателей и улучшать позиции на Wildberries. Но успех зависит от грамотного подхода: отзывы должны быть естественными, честными и полезными для других покупателей.

Если вы хотите эффективно продвигать свои товары на маркетплейсе, команда Biasa поможет вам:

• зарегистрировать аккаунт;
• оптимизировать карточки;
• разработать стратегию продвижения, соответствующую правилам площадки.

Следите за обновлениями в нашем блоге, чтобы быть в курсе всех трендов и изменений в сфере e-commerce!