вернуться к публикациям

Штрафы на маркетплейсах: особенности балльной системы

С ростом объемов торговли на маркетплейсах их операторы становятся более строгими в отношении соблюдения установленных правил. Каждый продавец должен осознавать, что нарушение этих норм может привести к серьезным последствиям. В этом материале мы подробно рассмотрим, как функционирует система штрафов на платформе, какие нарушения могут повлечь за собой санкции, при каких обстоятельствах происходит блокировка аккаунта и каким образом можно обжаловать начисленные штрафы.

Механика выявления нарушений

На современных маркетплейсах внедрены автоматизированные системы, которые фиксируют нарушения в реальном времени. Когда система обнаруживает возможное нарушение, информация отправляется в отдел контроля качества, который проводит тщательное внутреннее расследование. По итогам проверки принимается решение, которое уведомляется продавцу. В случае подтверждения нарушения, продавец получает уведомление о начислении штрафных баллов, а также время для обжалования — обычно это 3 дня.

Система начисления баллов

Каждое нарушение оценивается в определенное количество штрафных баллов, которое может варьироваться от 200 до 1000. Серьезность нарушения определяет количество баллов, начисляемых продавцу. Стоит отметить, что некоторые штрафы имеют ограниченный срок действия: 3, 5 или 9 месяцев, в то время как другие могут быть бессрочными.

На старте у продавца имеется 0 баллов. Однако если сумма штрафных баллов достигает 1000, аккаунт автоматически блокируется. Если у продавца несколько аккаунтов, общий лимит увеличивается: для двух аккаунтов он составляет 1600 баллов, для трех и более — 2000. При этом важно помнить, что баллы суммируются для всех зарегистрированных кабинетов.

Дополнительные санкции

Помимо штрафных баллов, продавцы могут столкнуться с рядом дополнительных ограничений, которые могут существенно повлиять на их бизнес:

• Временное приостановление работы магазина или блокировка доступа к личному кабинету.
• Полная недоступность личного кабинета для использования.
• Навсегда заблокированные карточки товаров, что может привести к финансовым потерям и снижению доверия со стороны клиентов.

Нарушения и штрафные баллы

200 баллов на 3 месяца:

• Несоответствие товара описанию в карточке.
• Повторное создание карточки товара, которая была ранее заблокирована.
• Перекрытие ассортимента с другими продавцами более чем на 30%.
• Ошибки в информации о компании, размещенной на платформе.
• Перенаправление пользователей на внешние сайты.
• Ложная информация о статусе заказов.
• Попытки обесценить или компрометировать других продавцов.
• Фиктивные заказы у конкурентов.
• Грубое обращение с покупателями.
• Неправомерное использование чужого контента в карточках товаров.
• Размещение собственного товарного знака на продуктах других продавцов.

350 баллов на 5 месяцев:

• Создание фейковых заказов и мошеннические действия с выплатами.
• Замена товара при выполнении заказа.
• Использование чужого товарного знака без разрешения.
• Продажа товаров, подлежащих государственному контролю.

500 баллов на 9 месяцев:

• Угрозы покупателям от сотрудников магазина.
• Продажа товаров без необходимых разрешений на товарный знак.
• Реализация контрафактной продукции, которая автоматически блокируется.
• Попытки вымогательства персональных данных у клиентов.

1000 баллов (бессрочно):

• Угрозы покупателям с доказанной виной владельца магазина.
• Подмена или кража товаров, если это произошло по вине продавца.
• Использование поддельных документов и недействительных реквизитов.
• Продажа подделок и имитация оригинальных товаров.
• Создание новых аккаунтов после блокировки предыдущих.
• Реализация запрещенной продукции на платформе.

Запрещенные товары

Работа на маркетплейсах требует соблюдения строгих правил относительно запрещенных товаров. К ним относятся:

• Алкогольные напитки.
• Драгоценные и редкоземельные металлы.
• Драгоценные камни.
• Оружие и боеприпасы.
• Взрывчатые вещества.
• Оборудование, использующее радиоактивные материалы.
• Эротическая и порнографическая продукция.
• Шифровальная техника.
• Наркотические средства и психотропные вещества.
• Продукция, содержащая токсичные металлы.
• Этиловый спирт.

Как обжаловать штраф

Чтобы обжаловать начисленные штрафные баллы, необходимо собрать и представить убедительные доказательства, включая:

• Видеозаписи и фотодоказательства, подтверждающие вашу непричастность к нарушениям.
• Скриншоты переписки с клиентами, которые могут подтвердить вашу правоту.
• Официальные письма от правообладателей, разрешающие использование их товарных знаков.
• Сертификаты и декларации соответствия продукции.
• Документы, подтверждающие достоверность данных, указанных в карточках товаров.

Каждый продавец на маркетплейсе рискует столкнуться с возможностью наложения штрафов, и знание о том, как обжаловать их, может стать важным шагом в защите своего бизнеса и репутации. Дополнительную информацию о системах штрафов на других платформах можно найти в специализированных статьях и справочных материалах, что поможет улучшить понимание и управление рисками на маркетплейсах.