Сгорел товар на складе Wildberries: как зафиксировать потери и получить компенсацию

С 18 июля по 5 августа 2026 года пострадали склады Wildberries в полутора десятках регионов. По оценке отраслевых изданий, повреждено около 552 тысяч квадратных метров — примерно десятая часть всей логистической инфраструктуры площадки. Для продавца это означает две разные задачи: зафиксировать утраченный товар и пересчитать экономику того, что уцелело. Ниже — порядок действий по документам, без паники и без юридических авантюр.

Хронология: какие объекты пострадали

Сводный список по датам нужен, чтобы понимать, на какую дату запрашивать остатки по конкретному складу:

18 июля — Электросталь (Московская область, до 100 000 м²), Котовск (Тамбовская, около 40 000 м², частичное обрушение конструкций)
22 июля — Краснодар (около 50 000 м²), Невинномысск (Ставропольский край, около 35 000 м²)
24 июля — Шушары и Уткина Заводь (Санкт-Петербург и Ленинградская область, около 15 000 м²)
31 июля — Волгоград (10–15 000 м²), Собинский район Владимирской области
2 августа — Новосемейкино (Самарская область, около 160 000 м², выгорел почти полностью)
3 августа — Воршинское, Владимирская область (около 172 000 м²)
4 августа — Красный Бор (Ленинградская область, около 154 000 м²), Чехов и Новосёлки (Московская область)
5 августа — Алексин (Тульская область, свыше 100 000 м², приём поставок ограничен)

За что и как платит площадка

Ключевое, что нужно понимать до подачи любых обращений: компенсация считается от себестоимости товара, а не от суммы, которую вы рассчитывали выручить. Упущенная выгода не возмещается. Значит на стороне продавца остаётся одна главная обязанность — подтвердить документами, сколько товара было и во сколько он вам обошёлся.

Меры поддержки площадка публикует открыто, без авторизации в кабинете — esg.rwb.ru/measures. Там же разделы для владельцев пунктов выдачи и покупателей. К середине августа выплаты прошли двумя траншами и охватили десятки тысяч предпринимателей, но по отзывам продавцов сроки сдвигаются, а итоговые суммы нередко оказываются ниже ожидаемых. Это не повод не подавать документы — это повод подготовить их так, чтобы к расчёту было нечего добавить.

Шаг первый: зафиксировать остатки на дату до события

Самое ценное, что можно сделать сегодня, — выгрузить остатки в разрезе складов и артикулов на день, предшествующий дате происшествия по каждому конкретному объекту. Не на сегодня, а именно накануне: сегодняшняя картина уже искажена перераспределением и списаниями.

Здесь многих подводит устройство собственного учёта. История остатков по складам в кабинете глубоко не хранится, а внутренние таблицы у большинства продавцов ведутся по товару в целом, без разбивки по складам. Если такая история не велась — фиксируйте то, что доступно сейчас, и параллельно поднимайте отчёты о поставках: они показывают, сколько и куда вы отгружали.

Шаг второй: собрать первичку по себестоимости

Себестоимость подтверждается документами закупки: универсальные передаточные документы, накладные, счета-фактуры, платёжные поручения. Три вещи, на которых чаще всего спотыкаются:

Единица измерения. Если поставщик отгружает парами или комплектами, а карточка на площадке продаётся штуками, цена из накладной не равна себестоимости единицы. Это расхождение способно вдвое исказить всю сумму требования.
Сопоставление артикулов. Код поставщика и ваш артикул — разные вещи. Сверять нужно полным значением кода, а не отдельными цифрами из него, иначе позиции склеятся между собой.
Логистика до склада. Затраты на доставку партии до площадки тоже относятся к стоимости товара и подтверждаются отдельными документами.

Шаг третий: товар всё ещё числится на пострадавшем складе

Ситуация встречается часто: склад пострадал две недели назад, а в кабинете по нему по-прежнему висит остаток. Это означает одно из двух — либо утрата ещё не отражена в учёте площадки, либо конкретный сектор не пострадал и товар цел. Оба варианта требуют письменного запроса в поддержку, и оба важны для расчёта: в первом случае вы получаете основание для компенсации, во втором — понимание, что товар можно продавать дальше.

Формулировка запроса простая и без обвинений: просим подтвердить фактическое наличие товара по такому-то складу на такую-то дату и сообщить статус объекта. Переписка сохраняется — она станет частью пакета документов.

Шаг четвёртый: если у вас кредит под оборот

Отдельная история для тех, у кого товар был залогом или основанием для оборотного кредита. Банк в такой ситуации запрашивает не пересказ новостей, а отчёты в разрезе дат и складов, в рублях, на день, предшествующий событию. Задача документа — показать обнуление: было столько-то, стало столько-то.

Важная тонкость в формулировках: обнуление остатка в учёте площадки — это факт, который вы фиксируете, но не утверждение о физической гибели товара. Причину подтверждает площадка. Там, где остаток не изменился, так и следует писать. Документ, в котором нет натяжек, банк принимает спокойнее, чем тот, где всё сведено к худшему сценарию.

Что делать с товаром, который уцелел

Вторая половина задачи, о которой сейчас думают меньше, хотя она касается всех. Из логистики площадки выбыло около десятой части мощностей. Товар перераспределяют по оставшимся складам, плечи доставки удлиняются, сроки растут. Для продавца это означает, что фактическая логистика подорожала, а значит юнит-экономика поехала у всего ассортимента — и часть позиций уже продаётся в убыток, хотя оборот по ним выглядит нормально.

Проверять это нужно не по средней ставке из тарифов, а по фактически удержанным суммам из финансового отчёта, позиция за позицией. Там же всплывают товары, у которых логистика съедает четверть цены: до событий они держались на грани, сейчас ушли в минус.

Чего делать не стоит

Спешить с претензиями и требованиями. Пока площадка объявляет и проводит выплаты, конфронтационная позиция чаще мешает, чем помогает. Документы собрать нужно сразу, предъявлять — по мере того как станет ясен порядок расчёта.
Считать потери по цене продажи. Возмещается себестоимость; расчёт по розничной цене выглядит как завышение требования и подрывает доверие ко всему пакету.
Бросать поставки вслепую. Прежде чем везти партию на замену, стоит проверить, какие склады принимают товар и что стало с плечом доставки, — иначе к потере товара добавится замороженная в пути партия.

Коротко

Возмещается себестоимость, подтверждённая документами, а не упущенная выгода.
Остатки фиксируются на дату накануне события по каждому складу отдельно.
Товар, который числится на пострадавшем складе, — повод для письменного запроса, а не для догадок.
Банку нужны цифры по датам и складам, без утверждений, которых вы не можете доказать.
У выжившего ассортимента изменилась логистика — экономику надо пересчитать заново.