
Wildberries: новая система динамических комиссий
Ошибочная отгрузка — это не просто неприятный случай, это ситуация, которая может стать настоящим кошмаром для вашего бизнеса. Когда товар оказывается не в том месте и не в том времени, это нWildberries: новая система динамических комиссий
Крупнейший российский маркетплейс Wildberries продолжает обновлять правила для своих продавцов. 4 мая компания анонсировала через свой Telegram-канал введение динамической системы комиссий. Согласно новым правилам, размер комиссии будет напрямую зависеть от рейтинга продавца. Продавцы с высокими показателями смогут рассчитывать на снижение комиссии, а низкий рейтинг обернется дополнительными затратами.
Хотя нововведение пока находится в тестовом режиме, в условиях Оферты уже появились изменения. Эти меры вызвали неоднозначную реакцию среди селлеров: одни считают, что это стимулирует улучшение сервиса, другие опасаются несправедливого отношения.

Как формируется рейтинг продавца на Wildberries?
Wildberries использует две ключевые метрики, которые играют роль в оценке качества работы продавца:
- Рейтинг доставки
Этот показатель отражает эффективность логистики продавца. Он рассчитывается как процент успешно доставленных заказов от общего числа размещенных. При снижении рейтинга ниже 95% аккаунт продавца может быть заблокирован. - Рейтинг продавца
Основной показатель, определяющий размер комиссии. Он формируется на основе оценок и отзывов покупателей за последние 6 месяцев. Учитываются как рейтинги товаров, так и обратная связь. Важно, чтобы за указанный период покупатели оставили не менее 10 оценок.

Новая система комиссий: преимущества и риски
Теперь размер комиссии для продавцов будет изменяться следующим образом:
- Продавцы с высоким рейтингом (5 баллов) получат снижение комиссии на 1%.
- Для продавцов с рейтингом от 3,7 до 4,9 условия останутся без изменений.
- Продавцы с низким рейтингом (от 1 до 3,6) столкнутся с повышением комиссии на 1%.
Пример: продавец реализует товар за 2639 рублей с базовой комиссией 25%.
- При рейтинге 5 он заплатит 633,36 рубля вместо 659,75 рублей.
- Для крупных объемов продаж выгода становится заметной. Например, при реализации 125 единиц товара за месяц экономия может составить 3 298,75 рублей.
Однако система имеет противоречия. В условиях Оферты указано, что продавцы с рейтингом 4 уже подвергаются блокировке, а повышение комиссии действует при рейтинге ниже 3,6. Это вызывает вопросы и, вероятно, связано с тестированием новой модели.
Как продавцам поддерживать высокий рейтинг?
Для минимизации рисков и повышения рейтинга продавцам важно учитывать следующие рекомендации:
- Понятное описание товаров
Многие покупатели ставят низкие оценки, если ожидания от товара не совпадают с реальностью. Чтобы этого избежать:
- Указывайте точные характеристики товара.
- Используйте качественные фотографии, инфографику и видеоролики.
- Не приукрашивайте свойства продукта.
- Контроль качества сборки и доставки
Ошибки часто возникают на этапе упаковки и отправки. Проблемы, связанные с неполной комплектацией или поврежденной упаковкой, негативно сказываются на оценках. Рекомендуется:
- Проверять целостность товаров перед отправкой.
- Установить систему видеонаблюдения на складе.
- Обработка возвратов
Возвраты — одна из причин падения рейтинга. Не допускайте попадания поврежденных товаров в активный сток. Приемка возвратов должна сопровождаться проверкой качества. - Борьба с браком
Продукты с дефектами, даже минимальными, получают низкие оценки. Регулярный контроль условий хранения, перевозки и упаковки помогает минимизировать этот риск. - Работа с отзывами покупателей
Если покупатель получил негативный опыт, постарайтесь решить проблему и предложить ему помощь. Это улучшает репутацию магазина и снижает вероятность отрицательных оценок.

Проблемы конкуренции и недобросовестных методов
Дополнительно стоит учитывать, что низкий рейтинг может быть результатом действий конкурентов. Некоторые продавцы прибегают к методам искусственного занижения оценок, выкупая товары и оставляя негативные отзывы. Это создает дополнительную нагрузку на продавца, который вынужден тратить ресурсы на возвраты и повторную обработку заказов.
Заключение
Динамическая комиссия Wildberries — это одновременно возможность для продавцов снизить затраты и вызов, требующий тщательной работы. Регулярная проверка логистических процессов, поддержание качества товаров и внимательная работа с отзывами помогут оставаться конкурентоспособными.
Не забывайте, что любые попытки искусственно повысить рейтинг, например, через самовыкупы или подкуп покупателей, строго наказываются штрафами. Работа над репутацией требует времени и усилий, но в долгосрочной перспективе это приносит стабильный доход и лояльность клиентов.