вернуться к публикациям

Wildberries: новая система динамических комиссий

Ошибочная отгрузка — это не просто неприятный случай, это ситуация, которая может стать настоящим кошмаром для вашего бизнеса. Когда товар оказывается не в том месте и не в том времени, это нWildberries: новая система динамических комиссий

Крупнейший российский маркетплейс Wildberries продолжает обновлять правила для своих продавцов. 4 мая компания анонсировала через свой Telegram-канал введение динамической системы комиссий. Согласно новым правилам, размер комиссии будет напрямую зависеть от рейтинга продавца. Продавцы с высокими показателями смогут рассчитывать на снижение комиссии, а низкий рейтинг обернется дополнительными затратами.

Хотя нововведение пока находится в тестовом режиме, в условиях Оферты уже появились изменения. Эти меры вызвали неоднозначную реакцию среди селлеров: одни считают, что это стимулирует улучшение сервиса, другие опасаются несправедливого отношения.

Как формируется рейтинг продавца на Wildberries?

Wildberries использует две ключевые метрики, которые играют роль в оценке качества работы продавца:

  1. Рейтинг доставки
    Этот показатель отражает эффективность логистики продавца. Он рассчитывается как процент успешно доставленных заказов от общего числа размещенных. При снижении рейтинга ниже 95% аккаунт продавца может быть заблокирован.
  2. Рейтинг продавца
    Основной показатель, определяющий размер комиссии. Он формируется на основе оценок и отзывов покупателей за последние 6 месяцев. Учитываются как рейтинги товаров, так и обратная связь. Важно, чтобы за указанный период покупатели оставили не менее 10 оценок.

Новая система комиссий: преимущества и риски

Теперь размер комиссии для продавцов будет изменяться следующим образом:

  • Продавцы с высоким рейтингом (5 баллов) получат снижение комиссии на 1%.
  • Для продавцов с рейтингом от 3,7 до 4,9 условия останутся без изменений.
  • Продавцы с низким рейтингом (от 1 до 3,6) столкнутся с повышением комиссии на 1%.

Пример: продавец реализует товар за 2639 рублей с базовой комиссией 25%.

  • При рейтинге 5 он заплатит 633,36 рубля вместо 659,75 рублей.
  • Для крупных объемов продаж выгода становится заметной. Например, при реализации 125 единиц товара за месяц экономия может составить 3 298,75 рублей.

Однако система имеет противоречия. В условиях Оферты указано, что продавцы с рейтингом 4 уже подвергаются блокировке, а повышение комиссии действует при рейтинге ниже 3,6. Это вызывает вопросы и, вероятно, связано с тестированием новой модели.

Как продавцам поддерживать высокий рейтинг?

Для минимизации рисков и повышения рейтинга продавцам важно учитывать следующие рекомендации:

  1. Понятное описание товаров
    Многие покупатели ставят низкие оценки, если ожидания от товара не совпадают с реальностью. Чтобы этого избежать:
  • Указывайте точные характеристики товара.
  • Используйте качественные фотографии, инфографику и видеоролики.
  • Не приукрашивайте свойства продукта.
  1. Контроль качества сборки и доставки
    Ошибки часто возникают на этапе упаковки и отправки. Проблемы, связанные с неполной комплектацией или поврежденной упаковкой, негативно сказываются на оценках. Рекомендуется:
  • Проверять целостность товаров перед отправкой.
  • Установить систему видеонаблюдения на складе.
  1. Обработка возвратов
    Возвраты — одна из причин падения рейтинга. Не допускайте попадания поврежденных товаров в активный сток. Приемка возвратов должна сопровождаться проверкой качества.
  2. Борьба с браком
    Продукты с дефектами, даже минимальными, получают низкие оценки. Регулярный контроль условий хранения, перевозки и упаковки помогает минимизировать этот риск.
  3. Работа с отзывами покупателей
    Если покупатель получил негативный опыт, постарайтесь решить проблему и предложить ему помощь. Это улучшает репутацию магазина и снижает вероятность отрицательных оценок.

Проблемы конкуренции и недобросовестных методов

Дополнительно стоит учитывать, что низкий рейтинг может быть результатом действий конкурентов. Некоторые продавцы прибегают к методам искусственного занижения оценок, выкупая товары и оставляя негативные отзывы. Это создает дополнительную нагрузку на продавца, который вынужден тратить ресурсы на возвраты и повторную обработку заказов.

Заключение

Динамическая комиссия Wildberries — это одновременно возможность для продавцов снизить затраты и вызов, требующий тщательной работы. Регулярная проверка логистических процессов, поддержание качества товаров и внимательная работа с отзывами помогут оставаться конкурентоспособными.

Не забывайте, что любые попытки искусственно повысить рейтинг, например, через самовыкупы или подкуп покупателей, строго наказываются штрафами. Работа над репутацией требует времени и усилий, но в долгосрочной перспективе это приносит стабильный доход и лояльность клиентов.

Дарим подарочный сертификат

Сертификат даёт право на скидку 20% на услуги по упаковке товара (на первую отгрузку)

Бесплатная первая доставка до ближайшего склада WB/OZON

Действует в течении 3-х месяцев с момента получения для действующих селлеров и 6 месяцев - для начинающих

Для того, чтобы воспользоваться сертификатом пишите менеджеру

+79913459976